Gratisversand ab 30 EUR
***
Kostenlose Rücksendung
Zur Startseite gehen

Fragen & Antworten

Allgemein

Wie aktiviere ich die App?

Du benötigst deine gültige E-Mailadresse. Öffne die App, folge dem Button und gebe deine E-Mailadresse ein.

Es gibt 4 Möglichkeiten, wie du dich nun anmelden kannst:

  1. Du besitzt bereits ein Kundenkonto in unserem System und hast eine gültige E-Mailadresse hinterlegt. Sobald du dich in der App anmeldest, bekommst du einen Code an deine Mailadresse. Diesen dann einfach kopieren und in der App einfügen, schon steht dir dein komplettes Kundenkonto, sowie deine Belege und Gutscheine zur Verfügung.
  2. Du hast bereits ein Kundenkonto in unserem System und kennst deine hinterlegte E-Mailadresse nicht? Dann melde dich einfach bei uns, wir teilen dir deine hinterlegte Mailadresse mit.
  3. Du hast dich mit deiner E-Mailadresse angemeldet aber siehst keine Einkäufe? Dann kann es sein, dass in unserem System bisher eine andere E-Mailadresse hinterlegt ist. In diesem Fall würden wir dich auch bitten, uns zu kontaktieren, dann können wir die zwei Kundenkonten zusammenlegen, sodass dir deine Einkäufe in der App angezeigt werden.
  4. Du hast noch kein Kundenkonto bei uns? Dann kannst du dich einfach mit deiner Mailadresse und deinen Kontaktdaten in der App registrieren. Auch hier bekommst du zur Verifizierung einen Code an deine E-Mailadresse gesendet und kannst dich dann in unserer App einloggen. Sobald du dich verifiziert hast, stehen dir die Gutscheine usw. zur Verfügung.

Wie kann ich eine Nachricht hinterlassen?

Gerne kannst du Fragen, Wünsche und Anregungen bei uns hinterlassen. Nutze hierfür einfach unsere Chatfunktion direkt in der App. Wir versuchen immer zeitnah (innerhalb unserer Öffnungszeiten) zu antworten.

Wo kann ich die Öffnungszeiten der Filialen einsehen?

Gehe in das Hauptmenü (links oben), dann auf "Unsere Filialen" zur entsprechenden Filiale. Hier findest du dann unsere Öffnungszeiten und Kontaktmöglichkeiten.

Mitteilungen / Push-Nachrichten / Gutscheine

Warum soll Mitteilungen/Push-Nachrichten aktivieren?

Mitteilungen/ Push-Nachrichten sind sehr wichtig. Dank ihnen erhältst du Mitteilungen direkt auf deinen Smartphone-Bildschirm. Nur so erfährst du sofort, wenn bspw. neue Gutscheine oder auch Chatnachrichten für dich in der App zur Verfügung stehen. Deshalb einfach die Funktion "Mitteilungen erlauben" aktivieren.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

In der Filiale kannst du ganz bequem den Gutschein in der App vorzeigen, die Kollegen an der Kasse scannen diesen dann und der Rabatt wird entsprechend abgezogen.

Warum werden mir keine Gutscheine angezeigt?

  1. Stelle sicher, dass du eine Internetverbindung hast, ansonsten können deine Gutscheine nicht geladen werden.
  2. Du bist noch nicht als Kunde eingeloggt.
  3. Möglicherweise hast du aktuell keine Gutscheine. In diesem Fall wird dir die Nachricht angezeigt: "Keine Gutscheine gefunden"

Technische Fragen

Funktioniert die App auch ohne Internetverbindung?

Die App benötigt eine Internetverbindung für fast alle Funktionen. 

Deine Kundenkarte steht dir auch ohne Internetverbindung zur Verfügung.

Ich erhalte in der App die Meldung "keine Internetverbindung" bzw. die App wird nicht geladen, obwohl ich eine Verbindung habe. Was tun?

  1. Stelle sicher, dass dein Datenvolumen ausreichend hoch bzw. deine Internetverbindung gut genug ist.
  2. Schließe die App einmal komplett und öffne sie erneut.

Was passiert bei langsamer Funkverbindung?

Wenn die Funkverbindung zu langsam ist, ist mit langen Ladezeiten zu rechnen. Ebenfalls können die gleichen Probleme wie bei einer fehlenden Internetverbindung auftreten.