Fragen & Antworten

Allgemein

Wie aktiviere ich die App?

Du benötigst deine Kundennummer, den Aktivierungscode und eine gültige E-Mailadresse. Öffne die App und folge dem Button. Wähle außerdem ein Passwort. Es gibt 4 Möglichkeiten, wie du an deine Zugangsdaten herankommst:

Du bist bereits Mitglied unseres Kundenclubs und hast ein postalisches Mailing mit deiner Kundennummer und deinem Aktivierungscode erhalten.
Du bist bereits Mitglied unseres Kundenclubs und hast kein postalisches Mailing erhalten bzw. hast es verloren. Dann wende dich bitte an unser Team.
Du bist noch kein Mitglied unseres Kundenclubs. In diesem Fall lasse dich bitte bei uns registrieren. Die Kundennummer und den Aktivierungscode erhältst du vor Ort oder auf deinem Kundenclub-Antragsformular.
Wenn die App die Funktion "Neukundenregistrierung" beinhaltet, geht es noch schneller, über die App. Öffne die App und folge dem Button "Neukunde". Dort kannst du dich bei uns registrieren.

Was ist der Unterschied zwischen "Bereits Kunde" und "Neukunde"?

Bei "Bereits Kunde" aktivierst du die App einfach als unser bereits bestehender Kunde. Dazu hast du ein postalisches Mailing mit deiner Kundennummer und deinem Aktivierungscode von uns erhalten. Hast du kein Mailing erhalten bzw. hast es verloren, wende dich bitte an unser Team. Von da an loggst du dich mit deiner E-Mailadresse und dem von dir vergebenen Passwort ein. Wenn die App die Funktion "Neukundenregistrierung" beinhaltet, kannst du dich bei "Neukunde" direkt über die App als Neukunde registrieren. Du wirst danach automatisch in der App weitergeleitet und erhältst eine Kundennummer zugewiesen.

Was ist der Unterschied zwischen Aktivieren und Login?

Beim Aktivieren meldest du dich erstmalig in der App an. Du benötigst hierzu deine Kundennummer, den Aktivierungscode und eine gültige E-Mailadresse. Die Kundennummer und den Aktivierungscode erhältst du in der Filiale von unserem Team oder auf deinem Kundenclub-Antragsformular. Beim Login hast du die bereits erfolgreich aktiviert und meldest dich von da an mit deiner E-Mailadresse und dem von dir vergebenen Passwort an.

Wie ändere ich mein Passwort?

Gehe im Menü unter "Einstellungen/Profil" und unter "Profil" auf "Passwort ändern".

Ich habe mein Passwort vergessen, was tun?

Gehe im Slider auf "Bereits Kunde". Klicke danach auf "Einloggen" und dann auf "Passwort vergessen". Gib im folgenden Fenster die E-Mailadresse an, mit der du die App aktiviert oder dich als Neukunde registriert hast und klicke auf "Pin anfordern". Danach erhältst du eine E-Mail mit deiner Pin, mit der du im folgenden Fenster dein Passwort neu vergeben kannst.

Ich habe mein Passwort vergessen und eine Pin angefordert. Wo gebe ich diese nun ein?

Gehe im Slider "Bereits Kunde", klicke auf "Einloggen" und danach auf "Passwort vergessen". Klicke nun in dem sich öffnenden Fenster auf den Button "Hier neues Passwort setzen". Gib deine E-Mailadresse ein und vergib ein neues Passwort.

Ich habe mein Passwort vergessen und eine Pin angefordert. Ich habe aber keine erhalten. Was tun?

Prüfe deinen Spam-Ordner in deinem E-Mail-Programm. Evtl. wurde die E-Mail als Spam eingestuft.
Stelle sicher, dass du die korrekte E-Mailadresse bei der Anforderung der Pin eingegeben hast. Es muss dieselbe E-Mailadresse sein, mit der du damals die App aktiviert oder dich in der App als Neukunde registriert hast.
Stelle sicher, dass du eine Internetverbindung hast.
Versuche noch einmal, die Pin einzugeben. Evtl. hat du dich beim ersten Mal vertippt.
Wende dich an unser Team

Wie kann ich eine Nachricht hinterlassen?

Gerne kannst du Fragen, Wünsche und Anregungen bei uns hinterlassen. Dazu hast du mehrere Möglichkeiten:

Im Menüpunkt "Über uns" kannst du über "Kontakt" eine Nachricht hinterlassen.
Unter "Filialen" kannst du die Adressen und E-Mailadressen der einzelnen Filialen einsehen und uns so kontaktieren.

Wie kann ich eine Bewertung abgeben?

Du kannst uns eine Nachricht hinterlassen (siehe vorangegangene Frage).
Du kannst uns im App Store oder Google Play Store bewerten.
Sofern die Funktion vorhanden ist, kannst du deine Einkäufe bewerten. Klicke hierzu auf "Einkäufe" und beantworte die Fragen per Smiley.

Wo kann ich die Öffnungszeiten der Filialen einsehen?

Gehe im Menüpunkt "Über uns" zur entsprechenden Filiale. Unter "Mehr" findest du die Öffnungszeiten.

Mitteilungen / Push-Nachrichten / Gutscheine

Warum soll Mitteilungen/Push-Nachrichten aktivieren?

Mitteilungen/ Push-Nachrichten sind sehr wichtig. Dank ihnen erhältst du Mitteilungen direkt auf deinen Smartphone-Bildschirm. Nur so erfährst du sofort, wenn neue Gutscheine etc. für dich in der App zur Verfügung stehen. Deshalb einfach die Funktion "Mitteilungen erlauben" aktivieren.

Wie löse ich einen Gutschein ein?

In der Filiale kannst du ganz bequem den Gutschein in der App vorzeigen. Für unseren Online-Shop verwende den Gutschein-Code den die App anzeigt.

Warum werden mir keine Gutscheine angezeigt?

Stelle sicher, dass du eine Internetverbindung hast, ansonsten können deine Gutscheine nicht geladen werden.
Möglicherweise hast du aktuell keine Gutscheine. In diesem Fall wird dir die Nachricht angezeigt: "Leider sind zur Zeit keine Gutscheine verfügbar!"

Technische Fragen

Funktioniert die App auch ohne Internetverbindung?

Beim ersten Öffnen der App solltest du eine gute Internetverbindung haben, da zunächst alle Daten aus der Online-Datenbank geladen werden müssen. Danach werden einige Daten im Cache deines Smartphones gespeichert, sodass sie beim nächsten Starten der App verfügbar sind. Dennoch ist die App ohne Internetverbindung nur bedingt nutzbar. Die folgenden Funktionen sind (sofern in der App vorhanden) ohne Internetverbindung nicht bzw. eingeschränkt abrufbar:

News - können nicht angezeigt werden
Gutscheine oder Einladungen - können nicht angezeigt werden
Einkäufe - können nicht angezeigt werden
Filialen - können nicht angezeigt werden
Kontaktaufnahme - ist nicht möglich
Profil ändern - ist nicht möglich

Ich erhalte in der App die Meldung "keine Internetverbindung", obwohl ich eine Verbindung habe. Was tun?

Stelle sicher, dass dein Datenvolumen ausreichend hoch bzw. deine Internetverbindung gut genug ist.
Schließe die App einmal komplett und öffne sie erneut.

Was passiert bei langsamer Funkverbindung?

Wenn die Funkverbindung zu langsam ist, ist mit langen Ladezeiten zu rechnen. Ebenfalls können die gleichen Probleme wie bei einer fehlenden Internetverbindung auftreten.